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Kontakt

Kontakt und Support bei Liraluck

Liraluck Media N.V. ist seit 2021 aktiv und steht Ihnen bei Fragen zu Konto, Zahlungen, Boni, Technik und Datenschutz zur Seite. Nutzen Sie das Kontaktformular auf dieser Seite oder schreiben Sie an [email protected].

18+ | Glücksspiel birgt Risiken | Bitte verantwortungsvoll spielen

Support rund um die Uhr per E-Mail
Antwort in der Regel innerhalb von 4 Stunden. Live-Chat täglich 08:00–24:00 Uhr.
24/7 E-Mail-Annahme unter 4h Antwortzeit 08–24 Live-Chat Mo–Fr Telefon 09–18 Uhr DE/EN/NL Support-Sprachen Curaçao eGaming-Lizenz

So erreichen Sie den Liraluck-Support

E-Mail an [email protected]

Die Annahme erfolgt rund um die Uhr, die Antwort innerhalb von 4 Stunden. Bitte senden Sie Ihre Konto-ID, den vollständigen Namen, Ihr Anliegen und bei Zahlungsfragen einen Screenshot mit. Senden Sie keine Passwörter oder vollständigen Kartendaten per E-Mail.

Live-Chat täglich 08:00–24:00 Uhr

Der Live-Chat ist täglich von 08:00 bis 24:00 Uhr verfügbar. Die Reaktionszeit liegt unter 2 Minuten. Er eignet sich für dringende Fragen zu Einzahlungen, Auszahlungen, Boni und technischen Störungen. Halten Sie Ihre Konto-ID im Chat bereit.

Telefon +31 20 123 4567

Sie erreichen uns montags bis freitags von 09:00 bis 18:00 Uhr MEZ, deutschsprachig. Bei besetztem Anschluss erfolgt ein Rückruf innerhalb von 30 Minuten.

Firmenangaben und Antwortzeiten

Firmenangaben und Lizenz

Betreiber: Liraluck Media N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao. Handelsregister Curaçao 162345. Gegründet 2021. Lizenz: Curaçao eGaming Nr. 8048/JAZ2024-017, erteilt am 12. März 2024, gültig bis 11. März 2029. Offizielle Anfragen richten Sie bitte schriftlich an [email protected]. Senden Sie keine sensiblen Daten per ungesicherter E-Mail.

AngabeDetails
BetreiberLiraluck Media N.V.
AdresseHeelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao
HandelsregisterCuraçao 162345
Gegründet2021
LizenzCuraçao eGaming Nr. 8048/JAZ2024-017
Lizenz erteilt12. März 2024
Lizenz gültig bis11. März 2029

Antwortzeiten und Sprachen

Der Support ist auf Deutsch, Englisch und Niederländisch verfügbar. Bei Anfragen außerhalb der Servicezeiten erhalten Sie eine automatische Bestätigung mit Ticketnummer und einem Hinweis auf die nächste Bearbeitung.

KanalAntwortzeit
E-MailAntwort innerhalb von 4 Stunden
Live-ChatReaktionszeit unter 2 Minuten
Telefonsofort während der Servicezeiten

Kontaktformular und Beschwerden

Kontaktformular

Im Kontaktformular geben Sie Name, E-Mail-Adresse, Konto-ID, Kategorie – Zahlung, Bonus, Technik, Datenschutz oder Beschwerde –, Nachricht und die Checkbox zur Datenschutzerklärung an. Nach dem Absenden erhalten Sie innerhalb von 10 Minuten eine Bestätigung per E-Mail mit sechsstelliger Ticketnummer. Die Bearbeitung erfolgt innerhalb von 4 Stunden, bei Beschwerden innerhalb von 48 Stunden.

FeldAngabe
NameVollständiger Name
E-Mail-AdresseFür die Bestätigung und Rückfragen
Konto-IDIhre Spielerkonto-Nummer
KategorieZahlung, Bonus, Technik, Datenschutz oder Beschwerde
NachrichtKurze Beschreibung des Anliegens
DatenschutzCheckbox zur Datenschutzerklärung

Beschwerden und Eskalation

Reichen Sie Beschwerden über das Kontaktformular mit der Kategorie Beschwerde ein. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung innerhalb von 48 Stunden und eine abschließende Antwort innerhalb von 5 Werktagen. Wenn keine Einigung erzielt wird, wenden Sie sich an das Curaçao Gaming Control Board, Pletterijweg 43, Willemstad, Curaçao, E-Mail [email protected]. Senden Sie Ticketnummer und Sachverhalt mit.

SchrittZeitrahmen
Eingangsbestätigunginnerhalb von 48 Stunden
Abschließende Antwortinnerhalb von 5 Werktagen
EskalationCuraçao Gaming Control Board

Hilfe bei verantwortungsvollem Spielen und Datenschutz

Verantwortungsvolles Spielen

Hilfe bei verantwortungsvollem Spielen

Für Selbstausschluss, Einzahlungslimits und Pausen kontaktieren Sie [email protected]. Die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung ist unter 0800 1 37 27 00 täglich von 10:00 bis 22:00 Uhr erreichbar. Zusätzlich können Sie lokale Spielsuchthilfe in Anspruch nehmen. Dieser Abschnitt ist bewusst sachlich gehalten.

Datenschutz und Kontolöschung

Datenschutzanfragen richten Sie an [email protected]. Die Antwort erfolgt innerhalb von 30 Tagen. Einen Antrag auf Kontolöschung können Sie ebenfalls dort stellen. Dabei ist eine Identitätsprüfung erforderlich, und gesetzliche Aufbewahrungsfristen bleiben bestehen. Die Löschung erfolgt erst nach Prüfung offener Salden und laufender Verpflichtungen.

FAQ

Häufige Fragen

Wie schnell antwortet der Support?

E-Mail innerhalb von 4 Stunden, Live-Chat unter 2 Minuten, Telefon während der Servicezeiten sofort.

Welche Angaben brauche ich?

Konto-ID, vollständiger Name, E-Mail-Adresse und eine kurze Beschreibung des Anliegens. Bei Zahlungen zusätzlich einen Screenshot und die Transaktionsnummer.

Kann ich den Live-Chat rund um die Uhr nutzen?

Nein, der Live-Chat ist täglich von 08:00 bis 24:00 Uhr verfügbar.

Wo reiche ich eine Beschwerde ein?

Über das Kontaktformular mit der Kategorie Beschwerde. Eine Eskalation ist nach 5 Werktagen an das Curaçao Gaming Control Board möglich.

Wie schütze ich meine Daten?

Senden Sie Passwörter niemals per E-Mail. Sensible Daten übermitteln Sie nur über das gesicherte Kontaktformular.

Fazit und Kontakt

Die wichtigsten Wege sind E-Mail, Live-Chat, Telefon und Kontaktformular. Nutzen Sie das Kontaktformular auf dieser Seite, um Ihr Anliegen direkt zu übermitteln. Sie erhalten in der Regel innerhalb von 4 Stunden eine Antwort. Bei Beschwerden erfolgt die Bearbeitung innerhalb von 48 Stunden.

18+
E-Mail 24/7 Antwort unter 4h Live-Chat 08–24 Telefon Mo–Fr DE/EN/NL

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